Анализ конкурентоспособности магазина «Мир пола 73»

Имидж - это образ фирмы в представлении целевых аудиторий. Позитивный имидж повышает конкурентоспособность коммерческой организации на рынке, привлекает потребителей и партнеров, ускоряет и увеличивает объем продаж, облегчает доступ к ресурсам (финансовым, информационным, людским, материальным) и ведение операций.

Имидж организации - это образ организации, существующий в сознании людей. Можно сказать, что у любой организации существует имидж вне зависимости от того, кто над ним работает, и работают ли над ним вообще. В случае отпускания вопроса имиджа на самотек он сложится у потребителей стихийно, и нет никакой гарантии, что он будет адекватным и благоприятным для фирмы. Поэтому реально можно между управляемым и неуправляемым имиджем. Формирование благоприятного имиджа для организации - процесс более выгодный и менее трудоемкий, чем исправление стихийно сформировавшегося неблагоприятного образа компании.

Для того чтобы изучить имидж магазина, нужно провести анализ:

Внутреннего имиджа магазина;

Внешнего имиджа магазина.

Чтобы оценить внешний имидж магазина «Мир пола 73» было проведено анонимное анкетирование среди 30 покупателей. Потребителям была предоставлена анкета из 10 вопросов (Приложение №1). Основными покупателями магазина являются физические лица в возрасте от 40лет до 49лет, со средним заработком от 10000руб. до 15000руб. в месяц. Известность среди большинства покупателей, магазин получил около года назад. Качество напольных покрытий, потребителей полностью устраивает.(рис 2.4)

Рис 2.4 - Структура качества продукции магазина «Мир пола 73»

Также, оценили качество обслуживание, как отличное 17человек, как среднее 12человек и только 1человек оценил как плохое качество. На вопрос: «Будете ли Вы ещё покупать продукцию магазина «Мир пола 73», большинство ответили - да, ещё 7человек ответили - не знаю. Это говорит о том, что у покупателей сложился положительный имидж товара и многие готовы вернуться за качественными напольными покрытиями. На вопрос: «Рекомендуете ли Вы магазин «Мир пола 73» своим знакомым?» почти все ответили - да. Заключительный вопрос звучал так: «Каково Ваше мнение о магазине в целом?», результаты можно посмотреть на диаграмме №5. 27человек ответили на вопрос - да, остальные 3человека ответили - нет. (рис 2.5)

Рис 2.5 - Мнение потребителей о магазине «Мир пола 73»

Для того чтобы изучить внутренний имидж магазина «Мир пола 73», было проведено анонимное анкетирование среди 10 сотрудников. Персоналу магазина была предоставлена анкета из 10 вопросов (Приложение №2), изучив полученные ответы, были сделаны следующие выводы.

Основная часть персонала работает в магазине более 1года, ещё 2человека работают более 2лет и остальные менее 1года. Большинство сотрудников считают, что коллектив в магазине дружный.

На вопрос: «Возникает ли у Вас когда-нибудь желание сменить работу?», большинство сотрудников отвечает - нет. Все 10человек считают, что их труд оценивается полностью справедливо, а вот на вопрос как относится к персоналу руководство, мнения разделились. Только 8человек считают, что руководство к ним справедливо.

Сотрудники считают, что руководитель магазина придерживается демократического стиля руководства. (рис 2.6)

Рис 2.6 - Отношение персонала магазина «Мир пола 73» к руководителю.

Одним из вопросов, рассмотренных в анкете, был: «Часто ли у Вас возникают конфликтные ситуации с клиентами?», большая часть персонала ответила - нет, всего 2человека признались, что у них иногда возникают конфликты с потребителями. На вопрос, смог бы персонал порекомендовать магазин «Мир пола 73», как место работы, 7человек ответили - да, остальные - нет.

Другие статьи по теме

Рынок целлюлозно-бумажной промышленности в России
Рынок ЦБП в России Россия остается мировым лидером по объему запасов древесины (82 млрд. м3). По объемам заготовки древесины Россия занимает 4 место в мире (176 млн. м3) после США (541 млн. м3), Бразилии (290 млн. м3), Канады (223 м ...

Рыночная оценка жилого дома с земельным участком в деревне Искра Дновского района Псковской области
Начнем непосредственно с самого понятия: что же такое оценка. Оценивать что-либо - означает определять стоимость объекта. Есть более сложное определение, одновременно отражающее суть и уточняющее ограничительные условия проведения оцен ...